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Porto Seguro Auto – Como proceder em caso de sinistro?

Sinistro: O que é e o que fazer nessa situação?

O que fazer em caso de sinistro

 

 

 

 

logoportoAo contratar o seguro do seu carro é bem provável que a palavra “sinistro” apareça algumas vezes nas apólices que vão proteger seu veículo. Por isso, é preciso entender qual o significado e como agir, entrando em contato com a Central de atendimento da Porto Seguro através dos telefones:

Central de Serviços

333-PORTO – (O mesmo que 3337-6786) Grande São Paulo e Grande Rio.
4004-PORTO – (O mesmo que 4004-76786) Capitais e Grandes Centros
0800-727-0800 – (Demais localidades)
+55 (11) 3366-3189 (Atendimento Mercosul)

Pelo telefone, você pode:

  • Comunicar um sinistro: 24 horas*;
  • Solicitar serviços para seu automóvel e residência: 24 horas*;
  • Acompanhar um processo de sinistro*;
  • Solicitar demais serviços

Horário de atendimento: de segunda a sexta-feira, das 8h15 às 18h30 (exceto feriados).

(*) Serviços também disponíveis no Portal do Cliente.

SAC

0800-727-2766 – (Cancelamento, reclamações e informações)

0800-727-8736 – (Atendimento exclusivo para deficientes auditivos, através de equipamento habilitado para essa finalidade)

Atendimento 24 horas

 

Mas o que é exatamente um sinistro?

‘Sinistro’ é um acidente que causa danos e/ou prejuízos a um bem segurado e, por isso, o termo está presente na apólice do seguro auto e em todos os outros ramos. Não importa a forma do acontecimento, se de maneira súbita, involuntária ou imprevista. Todos os danos causados pelas situações cobertas na apólice são indenizados ao contratante. O sinistro pode ser considerado parcial ou integral, tudo depende do dano causado. A perda parcial acontece quando o veículo pode ser reparado. Já o sinistro integral (perda total) é quando o carro não pode ser recuperado, seja por motivo de roubo ou colisão.

O que fazer em caso de sinistro?

Conheça a seguir algumas situações em que pode ocorrer o sinistro e saiba como proceder em cada uma delas.

Bateram no meu carro. Devo acionar o seguro?

Caso seu veículo tenha se envolvido numa colisão em que o provocador não pode ser determinado e não houver declaração de culpa do outro motorista, possivelmente você precisará acionar o seu seguro para ter seu veículo reparado. Para isso, avise imediatamente a seguradora. Durante a comunicação, realize o agendamento da vistoria na oficina em que seu carro será reparado. Lembrando que ao escolher uma oficina referenciada, você terá direito a benefícios e descontos na franquia ou, então, a um carro extra. Depois de enviadas, as informações passam por uma equipe de análise para a constatação das coberturas. Em seguida, o veículo é vistoriado e liberado para reparo.

Bateram no meu carro e sou o terceiro, quais informações devo pedir para contatar o seguro da outra pessoa?

Se o seu veículo foi atingido por outro e incontestavelmente você não teve culpa no acidente, então, você é considerado “terceiro” e também tem direito à cobertura pelo seguro do motorista que provocou o acidente. Converse com o outro motorista e anote corretamente seus dados, como nome, endereço e o número da carteira de habilitação. Busque coletar o maior número de dados e não se esqueça de consultar sobre os dados do seguro, para que você possa entrar em contato e registrar o aviso de sinistro de terceiro à seguradora. Depois de apresentar o boletim de ocorrência (B.O.) e os documentos necessários, você será encaminhado para uma oficina credenciada que fará os reparos.

Bati o carro

Caso você tenha batido o carro, se não conseguir ligá-lo novamente, entre em contato com a seguradora para que o veículo seja guinchado. Posteriormente, siga o mesmo procedimento citado acima: realize o agendamento da vistoria na oficina em que seu carro será reparado. As informações passarão por análise para depois o veículo ser liberado para reparo.

Roubaram meu carro

Em caso de roubo ou furto do veículo, ligue 190, avise a polícia militar e faça imediatamente o boletim de ocorrência (B.O.). Em seguida, avise o seu Corretor e a seguradora para que as equipes de análise façam a constatação das coberturas. A equipe responsável entrará em contato com você para comunicar todos os documentos que devem ser enviados. Assim, o processo de sinistro é finalizado e a indenização* é liberada.

*A indenização é creditada na conta informada pelo cliente.

Lembrando que quando o acidente acontecer em vias urbanas é preciso ir à Delegacia de Polícia Civil mais próxima ao local. Na estrada, procure a Polícia Rodoviária Federal e, se alguém estiver ferido ou então ocorrerem danos aos bens de terceiros, o Boletim de Ocorrência é obrigatório.

Você ainda não tem seguro do seu carro?

 

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